Grande parte do abandono de carrinho em e-commerce não tem nada a ver com o preço do produto, tem a ver com fricção criada pelo próprio design do site, que dificulta em vez de facilitar a compra.
Pontos de fricção mais comuns
- Checkout com muitas etapas: cada tela extra é uma chance a mais de desistência
- Falta de clareza no frete: custo surpresa no final do processo é um dos maiores motivos de abandono
- Site lento no celular: onde acontece a maioria das compras hoje
Design de confiança reduz hesitação
Selos de segurança visíveis, fotos reais do produto e avaliação de outros compradores no momento da decisão reduzem a insegurança que trava a compra.
Teste o próprio fluxo de compra
Comprar do próprio site, como se fosse um cliente qualquer, revela fricções que passam despercebidas de dentro do negócio.
Reduzir abandono nem sempre exige baixar preço. Muitas vezes exige apenas tirar obstáculo desnecessário do caminho entre o clique e a compra.