Brand voice é o jeito consistente como uma marca se comunica em texto, do post de Instagram ao e-mail de suporte. Sem uma voz definida, cada pessoa que escreve pela marca soa diferente, e isso confunde quem lê.
Como definir a voz da sua marca
- Personalidade: a marca seria formal ou descontraída, se fosse uma pessoa
- Vocabulário: quais palavras usar e quais evitar sempre
- Tom por contexto: mesma voz, mas ajustada entre uma piada no Instagram e uma resposta de reclamação
Consistência gera reconhecimento
Quando o texto tem a mesma voz em todo lugar, o cliente reconhece a marca mesmo sem ver o logo, só pelo jeito de escrever.
Documente para não depender de memória
Um guia simples, com exemplos do que fazer e do que evitar, ajuda qualquer pessoa nova que escrever pela marca a manter a mesma voz sem precisar adivinhar.
Brand voice bem definida transforma texto solto em reconhecimento de marca, mesmo antes do cliente perceber conscientemente por quê.