Design thinking é uma metodologia para resolver problemas colocando a pessoa que vai usar a solução no centro do processo, em vez de partir direto para a solução que parece óbvia.
As etapas básicas do processo
- Empatia: entender de verdade o problema do cliente, não o que você acha que é o problema
- Definição: deixar claro qual é o problema real a resolver
- Ideação: gerar várias soluções possíveis, sem filtrar cedo demais
- Prototipagem: testar a ideia de forma rápida e barata antes de investir pesado
- Teste: validar com pessoas reais e ajustar
Como aplicar num negócio pequeno
Não precisa de workshop caro nem consultoria. Comece conversando de verdade com quem compra de você, pergunte o que quase os fez desistir da compra e o que os fez confiar. As respostas geralmente revelam problemas que você nem sabia que existiam.
O erro de pular direto para a solução
Muito negócio investe em site novo, logo novo ou anúncio sem antes entender por que o cliente não está comprando. Design thinking existe justamente para evitar gastar dinheiro resolvendo o problema errado.
No fim, design thinking não é sobre design no sentido visual. É sobre resolver o problema certo, do jeito certo, com quem vai usar a solução.